INTERNET
Často kladené dotazy a podpora pro uživatele sítě TransNETObsah
Jak nahlásit závaduJak postupovat v případě, že se nemohu připojit k Internetu
Jak nastavit svůj počítač
Internet a přijímání pošty je funkční, poštu však nelze odeslat
Jakými způsoby mohu platit faktury za připojení
Jak uplatnit reklamaci a řešení mimosoudních sporů
Jak nahlásit závadu
| V pracovních dnech | V Sobotu, Neděli a o svátcích | |||
| v čase 7:30 ÷ 16:00 |
v čase *7:00 ÷ 19:30 |
v čase **19:30 ÷ 7:00 |
v čase 8:00 ÷ 19:00 |
v čase **19:00 ÷ 8:00 |
| telefonicky na č. 389 107 170 389 107 111 |
telefonicky na č. 602 474 329 602 443 550 |
formou SMS na č. 602 474 329 |
telefonicky na č. 602 474 329 602 443 550 |
formou SMS na č. 602 474 329 |
** Pro smluvní Hot-Line partnery je možno hlásit závady telefonicky.
V případě, že se nelze dovolat na žádné z uvedených čísel, zašlete SMS na telefon 602 474 329.
Adresa pro elektronickou komunikaci je internet@transoft.cz
Adresu pro zasílání písemné korespondence je TranSoft a.s., Vrbenská 2082, 370 21 České Budějovice.
Jak postupovat v případě, že se nemohu připojit k Internetu
V případě, že se nemůžete připojit k Internetu, nebo vám nějaká služba nefunguje, postupujte podle následujících řádků, které vám pomohou většinu závad odstranit.- Pokud není připojení funkční zkuste zkontrolovat kabeláž, zda je vše v pořádku. Tato závada se projevuje hláškou u hodin na spodní liště "síťový kabel byl odpojen" nebo "bezdrátové připojení není k dispozici".
- V případě že nelze přijmout poštu ( objevuje se nějaké chybové hlášení ), zkuste spustit prohlížeč, zadejte adresu např. www.seznam.cz. V případě, že se stránky zobrazí, je připojení funkční a problém je třeba hledat v poštovním klientovi. Pokud se nelze přijmout poštu i po dalších několika pokusech je problém s nastavením poštovního účtu nebo serveru POP pro příjem pošty. Většina poštovních serverů umožňuje i připojení přes www rozhraní prohlížeče, např. mail.seznam.cz nebo mail.atlas.cz. Pokud ani toto připojení není funkční, je problém na straně správce poštovního serveru. V případě že si nebudete vědět rady obraťte se na nás.
- V prohlížeči se objevuje stránka "Stránku nelze zobrazit" zkontrolujte, zda jste správně zapsali adresu do adresního řádku, popř. zkuste zadat jinou adresu, např. www.seznam.cz. Pokud ani poté není stránka zobrazena, vyzkoušejte přijmout poštu pomocí poštovního klienta, když kliknete na položku Odeslat- Přijmout a nezobrazí se chybové hlášení, je s největší pravděpodobností připojení funkční, ale problém je s prohlížečem nebo byl počítač napaden virem. V takovém případě nás kontaktujte nebo se obraťte na servis který vám pomůže prohlížeč přeinstalovat nebo vira odstranit.
- V prohlížeči se objevuje stránka "Stránku nelze zobrazit" a nelze ani přijímat poštu. Zkontrolujte nastavení IP adtres dle návodu uvedeného výše. Pokud je nastavení v pořádku, zkuste restartovat počítač. Pokud ani po restartu není připojení funkční, zkuste po dobu cca 15-ti vteřin odpojit zařízení pro příjem signálu ( pokud jej máte, nejste připojeni pomocí PCI karty nebo pomocí kabelu v paneláku, zařízení najdete u antény ) od napájení. Pokud není ani nyní připojení funkční zkuste ještě jednou restartovat počítač. Pokud připojení stále nefunguje kontaktujte nás.
- Pokud se vám v prohlížeči po zadání jakékoliv adresy zobrazuje pouze stránka o "Omezení připojení" bylo vaše připojení omezeno z důvodu nezaplacených pohledávek. Připojení bude obnoveno po zaplacení všech pohledávek.
- Pokud si nevíte rady nebo vám žádný z uvedených postupů nepomohl, kontaktujte nás.
Jak nastavit svůj počítač
V případě, že se chystáte přeinstalovat svůj operační systém nebo jste byli z důvodu jeho nefunkčnosti nuceni instalovat nový operační systém máme zde pro vás několik příruček jak postupovat: V každém případě je nutné zapsat si původní nastavení systému, a to především nastavení protokolu TCP/IP. Návod, jak zjistit stávající nastavení naleznete zde a návod, jak nastavit hodnoty do "čistého" operačního systému najdete zde. Doporučujeme vám vytisknout si Příručku nastavení připojení a do tabulky na jejím konci vyplnit hodnoty zjištěné pomocí Příručky zjištění nastavení. V případě přeinstalace pak budete moci postupovat dle Příručky nastavení sítě. V případě problémů se na nás obraťte. V tabulce jsou uvedeny správná nastavení DNS serverů pro dané lokality.| Lokalita ( město, obec ) | Primární DNS | Sekundární DNS |
| České Budějovice a nejbližší okolí, Hosín Hluboká n. Vltavou, Zámostí Záboří, Dobčice, Lipanovice |
194.228.217.244 | 88.103.219.2 |
| Český Krumlov, Větřní, Dolní Třebonín, Přídolí | 194.228.207.2 | 88.103.219.2 |
| Prachatice | 90.183.33.2 | 88.103.219.2 |
Internet a přijímání pošty je funkční, poštu však nelze odeslat
S největší pravděpodobností bude problém s nastavením SMTP serveru pro odesílání pošty. Spusťte si svého poštovního klienta a v nastavení poštovních účtů jako server odchozí pošty zapište náš SMTP server dle tabulky uvedené níže. Uložte nastavení a vyzkoušejte funkčnost. Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na nás.| Lokalita ( město, obec ) | SMTP server |
| České Budějovice a nejbližší okolí, Hosín Hluboká n. Vltavou, Zámostí Záboří, Dobčice, Lipanovice |
smtp.cb.transnet.cz |
| Český Krumlov, Větřní, Dolní Třebonín, Přídolí | smtp.ckr.transnet.cz |
| Prachatice | smtp.pt.transnet.cz |
Jakými způsoby mohu platit faktury za připojení
- Na každé poště pomocí poštovní poukázky, je nutné zadat správně číslo účtu, částku a variabilní symbol ( číslo faktury ).
- Pomocí převodního příkazu na poště, pobočce vaší banky nebo elektronickým bankovnictvím.
- V případě že chcete zadat trvalý příkaz, jako variabilní symbol použijte číslo jakékoliv faktury za Internet.
- Fakturu je možno udhradit i hotově v sídle naší firmy.
Jak uplatnit reklamaci a řešení mimosoudních sporů
Pokud zákazník dojde k názoru, že poskytovatel nepostupuje podle smlouvy a nedostatek nelze odstranit, uplatní u zástupce poskytovatele reklamaci, zpravidla některé z těchto skutečností:- výše účtované částky;
- způsob vyúčtování;
- parametry poskytované služby;
- způsob poskytování služby.
Zákazník je oprávněn reklamovat kvalitu poskytnuté služby, a to do 2 měsíců od jejího vadného poskytnutí, posléze právo reklamovat zanikne. Reklamaci vyřídí poskytovatel do 30 dnů od jejího doručení. V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtování zohlední poskytovatel případný přeplatek v následujícím vyúčtování služeb. V případě kladného vyřízení reklamace kvality poskytnuté služby zohlední poskytovatel případnou slevu z ceny služby v následujícím vyúčtování. Pokud účastník nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Český telekomunikační úřad.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:
V případě, že mezi námi dojde ke sporu týkajícímu se poskytovaných telekomunikačních služeb, máte právo obrátit se na Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v oblasti elektronických komunikací. Více informací o postupu řešení sporů v oblasti elektronických komunikací najdete na webové stránce ČTÚ: https://ctu.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu. V případě ostatních sporů je subjektem Česká obchodní inspekce: www.coi.cz.
Provozovatelem sítě TransNET.cz je firma TranSoft a.s. Vrbenská 2082, České Budějovice 5, 370 01 České Budějovice IČ: 15770281 zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl B., vložka 329; zápis dne 29.10.1991. Oprávnění pro komunikační činnosti dle osvědčení č. 1009 vydané Českým telekomunikačním úřadem.